X anteriormete llamada Twitter es una red social de mini-blogs, creada por Jack Dorsey, van Williams, Biz Stone y Noah Glass en 2006, desde su lanzamiento en julio del mismo año esta red ha ganado popularidad mundial y se estima que tiene más de 330 millones de cuentas activas, recibe más de 500 millones de visitas por día, genera más de 500 millones de post al día y maneja más de 800 000 peticiones de búsqueda diarias, con más de 35 oficinas a nivel global requiere de 3.900 personas para brindar servicio en casi todas las regiones del planeta, sus características funcionales lo han consolidado como la plataforma líder para información en tiempo real.
Los usuarios de esta red la utilizan principalmente como medio de información para conocer lo que está sucediendo en su entorno, los temas más comentados por los usuarios en esta red se conocen como tendencias #HASHTAG, son indexados y posicionados automáticamente conforme el número de usuarios que está hablando[1] de ese tema, la plataforma muestra estos resultados en la parte izquierda de la pantalla conforme su ubicación geográfica.
Características, Herramientas y Usabilidad de X
Post Cada post está limitado a 280 caracteres, y puede estar acompañado de imágenes, videos (cortos), o gifs, a través de la función de geolocalización el usuario enlazar su ubicación geográfica al post.
Mensajes. Herramienta que permite empezar una conversación directa con otro usuario.
Momentos. Herramienta que permite al usuario agrupar post dentro del perfil para narrar o completar historias.
Línea. Permite al usuario agrupar en una línea cronológica sus post.
Analytics. Presenta información de la actividad del usuario en X y de sus post en relación con la audiencia.
Buscador. Presenta resultados según los términos de búsqueda del usuario mostrando en primer lugar los que guarden relación con su ubicación geográfica.
Live. Es la herramienta que permite a los usuarios transmitir un video que está siendo grabado en un determinado instante, está funcionalidad es solo disponible en la versión móvil.
Promote. Es un widget publicitario enfocado a ofrecer formatos publicitarios a los nuevos usuarios.
X Ads. Es la plataforma publicitaria que presenta varios formatos publicitarios para los anunciantes e incluye herramientas estadísticas y analíticas para la planificación de campañas y la medición de resultados.
Monetización[2]. Es la herramienta que permite a los generadores de contenido obtener dinero por anuncios que se emplazarán a la audiencia de X en sus videos o gifs.
Usuarios de X
- Del total de usuarios el 65% son hombres, el 35% son mujeres.
- 326 millones de usuarios activos al mes.
- El 27% del total de usuarios activos tiene entre 18 y 24 años.
- El 31% del total de usuarios activos tiene entre 25 y 34 años.
- El 79% de los usuarios les gusta descubrir que hay de nuevo.
- El 53% de los usuarios en X tienen más probabilidades de ser los primeros en comprar nuevos productos.
- Los periodistas representan el 24,6% de las cuentas verificadas.
- El 83% de los líderes mundiales están en X.
- El 90% de los usuarios activos acceden al sitio a través de su dispositivo móvil.
- 500 millones de personas visitan el sitio cada mes sin iniciar sesión.
- 707 es el número promedio de seguidores en las cuentas de sus usuarios.
Marketing en X
- El 58% de las mejores marcas tienen más de 100,00 seguidores en X.
- El 92% de las empresas tuitean más de una vez al día, el 42% de 1 a 5 veces al día y el 19% de 6 a 10 veces al día.
- El usuario promedio de X sigue a cinco empresas.
- 80% de los usuarios de X han mencionado una marca o nombre de usuario en un Post.
- El 54% de los usuarios luego de que una marca es mencionada en X han visitado su sitio web, buscado información sobre la marca o retuitean el contenido.
- El 60% de los consumidores espera que las marcas respondan a su consulta dentro de una hora, pero el promedio es de 1 hora y 24 minutos.
- Es probable que el 76% de los consumidores recomiende la marca después de un servicio amable.
- El 77% de los usuarios de X se sienten más empoderados acerca de una marca cuando esta responde a su Post.
- Las empresas que usan X para el servicio al cliente ven un aumento del 19% en la satisfacción del cliente.
- Los post con imágenes reciben un 18% más de clics, un 89% más "me gusta" y un 150% más de repost.
Publicidad en X
La plataforma X business[3], presenta diferentes opciones de contratación apropiadas para promocionar marcas, productos, servicios y aplicaciones.
La interfase de contratación de anuncios en X se compone de:
Objetivo. El anunciante selecciona el objetivo de la campaña promocional acorde a sus necesidades.
Detalles. El anunciante define un nombre para su campaña, así como su tiempo de duración y el presupuesto que desea invertir.
En esta pestaña el usuario puede escoger entre las opciones adicionales, agregar una etiqueta de seguimiento para las audiencias, y agregar una etiqueta de seguimiento en la plataforma Double Click anexada a la Google Marketing Plataform para medir el desempeño de la campaña.
Segmentación. El anunciante define la audiencia a la que el servidor mostrará el anuncio.
Creatividad[4]. El anunciante puede elegir uno o varios post, para que se muestren a su audiencia durante el desarrollo de la campaña.
Revisar y Completar. X presentara un resumen de la campaña a lanzar, para lo cual el anunciante deberá revisar minuciosamente la información presentada a fin de evitar errores, en el caso de que no esté registrado un método de pago en la cuenta del anunciante, X lanzará una ventana para que este complete la información sobre el método de pago.
[1] Publicando post.
[4] Esta opción puede variar según el formato elegido en X.