Facebook lanzada al ciberespacio el 4 de febrero del 2004 por Mark Zuckerberg y sus compañeros de cuarto en Harvard College, recibe más de 1,66 billones de visitas diarias, alberga más de 2,09 billones de usuarios es decir más del 50% de la población mundial en línea utiliza Facebook, consolidándola como la mayor red social del planeta, sus usuarios consideran que es ideal para dar a conocer sus productos y servicios.
La red social Facebook es la cuarta marca más valiosa del mundo con un valor de $ 73,5 billones, desde 2012, ha gastado más de $ 25 mil millones comprando competidores como Instagram, WhatsApp y Oculus, cuenta con 49,942 empleados, 15 centros de datos y 70 oficinas para brindar soporte y servicio a la mayor parte del mundo.
Todos sus usuarios acceden a la red con mediante su perfil, según Facebook es “Perfil es donde puedes expresar quién eres y qué está pasando en tu vida. Puede elegir lo que desea compartir en su perfil, como intereses, fotos y videos, e información personal como la ciudad actual y la ciudad natal.”
Facebook presenta dos tipos de perfiles:
Perfil personal. Orientado a particulares, el usuario de este tipo de perfil puede alcanzar un máximo de 5000 “amigos” en su red de contactos.
Páginas de empresa. Orientados a marcas, negocios, personajes públicos páginas de ocio, medios de información, entre otros, cuentan con herramientas analíticas y publicitarias que le permiten gestionar su actividad y la comunidad que se conforma en su entorno.
Características, Herramientas y Usabilidad de Facebook
Post. No está limitado a un número específico de caracteres, puede estar acompañado de videos, imágenes, gifs, encuestas, ubicaciones, sentimientos, amigos, o herramientas de llamadas a la acción como visualizar video en grupo, juegos, recomendaciones, entre otros, además todas las publicaciones están acompañadas de herramientas para que el usuario pueda reaccionar, comentar y compartir el contenido, así como para que este pueda reportar, ocultar e informar a Facebook sobre algún tipo de malestar que pudiese estar ocasionando.
Páginas de empresas. Plantillas orientadas a negocios y macas que han encontrado su propio espacio dentro del comercio electrónico originando el F-commerce[1], herramientas como nombre de usuario, eventos, roles, historia, recomendaciones, menú, comunidad, herramientas de publicación, estadísticas, entre otras que son completamente amigables e intuitivas facilitan la gestión del administrador y sus colaboradores, a pesar del cambio en el algoritmo de Facebook estas todavía representan un gran impulso al crecimiento de un negocio y a la gestión de relaciones con el consumidor.
Grupos. Orientados a usuarios que mantienen una temática o actividad en común, permite que estos se agrupen y participan activamente en un solo lugar, cuentan con herramientas analíticas, de gestión de usuarios y otras que permiten la participación y colaboración entre estos.
Messenger. Plataforma anexada a Facebook que proporciona herramientas de comunicación para sus usuarios como chat, chat en grupo, envió de archivos, video llamadas, entre otros comandos para una determinada acción, y en el caso de las páginas de empresa la organización de clientes y el agendamiento de citas.
Eventos. Publicaciones que permite invitar y hacer partícipe a usuarios y amigos a una determinada actividad que se está planificando, cuenta con varias herramientas como venta de boletos, conversaciones, ubicaciones entre opciones que permiten captar la atención de usuarios ubicados en determinadas localizaciones y con determinados intereses.
Watch. Sección de Facebook donde se muestran y organizan contenidos únicamente en formato video.
Marketplace. Sección de Facebook donde se muestran las distintas publicaciones con motivos comerciales[2] de los usuarios, se agrupan por categorías y se muestran a los usuarios conforme su comportamiento de navegación.
Historia. Herramienta anexada a la cámara y a los posts, que permite a los usuarios publicar fotografías o vides que se muestran a la red de amigos, miembros del grupo o seguidores de un determinado perfil en Facebook, los usuarios alcanzados pueden reaccionar a las publicaciones con herramientas integradas a esta herramienta.
Guardado. Opción que se presenta en la parte superior derecha de una publicación en Facebook que permite al usuario almacenar un contenido dentro de su perfil, a esta pestaña se le ha integrado la herramienta colecciones que permite agrupar contenidos de su interés o creación para que pueda visualizarlos en cualquier momento.
Recuerdos. Aplicación integrad a la interfaz del usuario que lleva un registro de la actividad de este y muestra su actividad en fechas iguales durante los años posteriores que este permanezca activo.
Recaudaciones de fondos. Herramienta que permite recaudar fondos con fines de ayuda social, el usuario puede empezar una colecta bajo alguna categoría registrando una cuenta en stripe, la plataforma de pagos de Facebook, para el caso de organizaciones sin fines de lucro estas pueden realizar la colecta mediante Network for Good o de PayPal Giving Fund, siempre y cuando esté habilitada la función para el país de residencia del usuario.
Administrar Apps. Herramienta que permite al usuario gestionar la actividad de las aplicaciones instaladas a su perfil, así como publicar y ofertar las que sean producto de su desarrollo.
Live. Herramienta integrada a la cámara y a los posts, que permite al usuario grabar y publicar un video con una duración máxima de 4 horas en tiempo real, este se mostrará a la red de contactos, una vez finalizada la transmisión Facebook presentará la opción de mantener el video en el perfil o suprimirlo, la pestaña videos en vivo muestra en tiempo real sobre un mapa mundial digital todas las emisiones que se está realizando sus usuarios alrededor del mundo.
Ofertas. Pestaña que muestra al usuario servicios y productos en oferta conforme el comportamiento de navegación de diferentes páginas de empresa.
Empleos. Sección de Facebook que permite a páginas de empresa realizar anuncios de ofertas laborales dentro de su organización, mientras tanto que los usuarios de perfiles personales únicamente pueden visualizar las ofertas existentes que se muestran conforme su comportamiento de navegación.
Estadísticas. Pestaña exclusiva de perfiles de páginas de empresa, que muestra en esquemas gráficos el rendimiento, alcance y reacciones de las publicaciones, así como cantidad, actividad y características de la audiencia, entre otros datos estadísticos para la gestión de la actividad de la página
Monetización. Dentro de las herramientas de estadística de la página de empresa de Facebook encontramos la sección videos, esta presenta un informe detallado del rendimiento de los contenidos en formato video, así como si existe la posibilidad de monetizar el contenido da través del emplazamiento de anuncios en el contenido, siempre y cuando la opción se encuentre habilitada en el país de residencia del usuario.
Herramientas de publicaciones. Facilita al administrador y sus colaboradores la gestión del contenido de la página de empresa, publicaciones programadas, solicitudes de empleo, formularios, contenidos de marca son algunas de las herramientas que presenta esta pestaña.
Creator Studio. Anclado en las pestañas de las herramientas de publicación, permite al administrador una forma de visualización más compacta del contenido global de la página, así como visualizar el desempeño de los contenidos monetizados, controlar los derechos sobre sus creaciones, entre otros, presenta además una biblioteca con sonidos libres de derechos de autor que los creadores pueden utilizar pata el desarrollo de nuevos contenidos.
Administrador de anuncios. Pestaña anclada a Facebook Ads, muestra de forma simplificada los anuncios que se han promocionado y un resumen sobre el desempeño de estos.
Configuración de páginas. Pestaña que contiene herramientas que permite controlar la configuración general de contenido y diseño de la página de empresa, secciones como roles de personas para el control de usuarios, mensajes para la configuración de chat bots o respuestas automáticas, plantillas y pestañas para el diseño general del contenido, entre otras, son secciones que integran esta herramienta.
Contenido de Marca. Herramienta incluida en la pestaña de configuración de páginas que permite destacar a un socio comercial por un intercambio de valor, o cuyo contenido se ve influenciado por este socio comercial, esta opción es generalmente utilizada por medios de comunicación que realizan la promoción de contenidos de patrocinados.
Configuración usuario personal. Pestaña que permite al usuario conceder o limitar atribuciones sobre su información y actividades de navegación en el sitio web, tanto para Facebook como para la red de contactos.
Cammera Effects[3]. Herramienta que permite al usuario de páginas de empresa diseñar plantillas y formatos gráficos que pueden ser utilizados por el resto de usuarios de Facebook en sus fotos y videos a través de la cámara o en las opciones de foto de perfil, el usuario puede publicar un efecto con una interfaz de realidad aumentada a través de Spark AR Hub, o un efecto estático a través de frame studio.
Facebook Ads. Plataforma publicitaria de Facebook que presenta al anunciante varios formatos de contratación publicitaria, al igual que sus similares presenta herramientas estadísticas y analíticas para la planificación de campañas y la medición de resultados.
Buscador. presenta información conforme el interés de búsqueda del usuario, mostrando resultados relacionados a las publicaciones de la red de contactos, páginas de interés y comportamientos de navegación.
Usuarios de Facebook
- Cuenta con 2,09 billones de usuarios activos al mes.
- Del total de usuarios el 56% son hombres, 44% son mujeres.
- El 56% del total de usuarios activos tienen entre 18 y 34 años.
- Los usuarios más activos tienen un rango de edad entre 18 - 34 años.
- Al día más de 1,6 billones de usuarios visitan el portal.
- El 98% de usuarios acceden a Facebook únicamente a través del móvil.
- El 83% de los padres en Facebook son amigos de sus hijos.
- El promedio de amigos es 338, y el número medio de seguidores es 200.
- En 30 días, un usuario en promedio reacciona 15 veces, realiza 5 comentarios, comparte 1 publicación, visualiza 12 anuncios.
Marketing en Facebook
- Facebook representa el 65% de los inicios de sesión sociales realizados por los consumidores para iniciar sesión en las aplicaciones y sitios web de editores y marcas.
- Los usuarios pasan un promedio de 30 minutos por día en el sitio.
- En Facebook se visualizan 100 millones de horas de video diario.
- Los usuarios generan 4 millones de me gusta por minuto.
- Hay más de 70 millones de perfiles de empresa activas.
- 7 millones de páginas de empresas activas pagan por publicidad.
- El 75% de las marcas pagan publicidad para promocionar publicaciones.
- El 78% de anuncios pagados en Facebook son visualizados en móviles.
- La tasa de clics promedio del anuncio en Facebook es del 0,9%.
- Los botones y las herramientas de llamado a la acción aumentan la tasa de clics en 2,85 veces.
- Todos los usuarios le dan al menos un like a 1 página de Facebook para apoyar una marca que les gusta.
- Al 40% de los usuarios no les gustan las páginas de marcas, lo que significa que los anuncios pagados son la única forma de llegar a ellos.
- Las publicaciones lanzadas los días sábado, domingo y lunes reciben mayor atención por parte de los usuarios.
Grados Grados de Separación Entre Usuarios de Internet
En 1990 Microsoft demostró con un estudio que dos individuos cualesquiera están conectados entre sí por no más de 6,6 grados de separación, es decir, que son necesarios siete o menos intermediarios para relacionarlos.
6,6 Grados Grados de separación entre usuarios de internet
Para el 2016 gracias a la democratización de las tecnologías Facebook ha reducido el promedio de separación de 6,6 a 3,57 grados de separación. En otras palabras, hay tres personas y media entre dos usuarios cualquiera de la red social”.
3,57 Grados de separación entre usuarios de Facebook
Publicidad en Facebook
Meta Business[4], es la plataforma de Facebook que facilita al anunciante contratar publicidad en diferentes formatos, cuenta con herramientas estadísticas y analíticas que permiten al anunciante planificar y gestionar el desempeño de sus campañas.
La interfaz de anuncios en Facebook ads se compone de:
Objetivo. El anunciante elige el formato publicitario adecuado para los objetivos de su campaña y debe configurar las herramientas que presenta cada formato.
Público. El anunciante establece el arquetipo del usuario, la ubicación geográfica, presupuesto y fechas para que el servidor muestre los anuncios, las herramientas incluir y excluir permiten al anunciante optimizar el emplazamiento de sus anuncios al acortar la audiencia.
Revisión. Una vez configuradas las características para el emplazamiento publicitario, el servidor de Facebook receptará la solicitud, después de la revisión automática empezará a mostrar los anuncios, el proceso durará aproximadamente 15 minutos.
Facebook dentro de su plataforma establece normas de emplazamiento publicitario, con la inteligencia artificial implementada al control de la comunidad y anuncios, esta puede notificar al anunciante si su anuncio tiene algún problema de emplazamiento, así como ofrece al anunciante herramientas para optimizar el desempeño de su campaña.
Conforme el tipo de formato publicitario este también puede emplazarse en Instagram, para ello bastará configurar las opciones que presenta la plataforma en sus pestañas.
La gran audiencia que ofrece Facebook a los anunciantes la convierten en la herramienta transversal para la promoción de productos y servicios, los datos sobre los usuarios y sus intereses que son visibles a través de sus actividades y comportamientos de navegación facilitan la gestión en el Behavioral Targeting[5] y a su vez estos permiten al anunciante generar patrones para orientar sus campañas publicitarias.
Una campaña efectiva en Facebook puede desencadenar un Social shopping[6], la integración adecuada entre la tienda en Facebook y el sitio web permite una mayor conversión en las transacciones.
[1] Actividad comercial que se realiza en Facebook.
[2] Ventas o compras.
[3] Efectos para la cámara de Facebook
[5] Selección de individuos basados en comportamientos o intereses.
[6] Compra masiva de un producto o servicio por parte de un grupo de consumidores.