Community Manager es la persona responsable de administrar, construir y gestionar la comunidad en línea de una presencia digital[1] en todos sus perfiles digitales, su actividad se orienta a la construcción y consolidación de relaciones estables y duraderas con sus clientes, seguidores, fans, o cualquier internauta interesado en una presencia digital.
Competencias del Community Manager
El perfil profesional de un Community Manager incluye:
- Conocimientos sobre la estructura del internet y los servicios que se ejecutan sobre esta.
- Conocimientos sobre la gestión de actividades para el comercio electrónico.
- Destreza en el manejo de herramientas digitales para él desarrollo y edición de contenido multimedia e hipermedia.
- Pensamiento analítico para el tratamiento de información y la toma de decisiones en su actividad.
- Destreza en el uso de dispositivos tecnológicos.
- Creatividad, conocimientos y habilidades para la administración perfiles digitales.
- Conocimiento y destreza en lenguajes de programación[2].
Funciones del Community Manager
Entre las actividades a desarrollar por un Community Manager se encuentran:
- Creación de contenido multimedia e hipermedia atractivo y de calidad.
- Administración de las actividades de la comunidad en todo el entorno[3] de una presencia digital.
- Identificar y establecer un cronograma de publicación de contenidos para todo el entorno digital.
- Monitorizar las actividades y novedades del sector de actividad de la empresa.
- Analizar y realizar informes acera de su gestión en los perfiles y frentes que administra.
- Consolidar el tiempo de vida útil del consumidor a través de la construcción de relaciones estables y duraderas con la comunidad existente y los interesados.
- Identificar características propias de la comunidad que le permitan a la organización adaptar sus productos o servicios a las necesidades latentes de su nicho de mercado.
- Afianzar el empoderamiento del consumidor con la organización a través de la empatía, el respeto y la educación.
- Identificar a los prescriptores[4] en la comunidad y afianzado el empoderamiento que sienten hacia la organización con actividades que cumplan sus expectativas.
- Participar activamente en las etapas de la reputación online.
[1] Persona, marca, empresa, negocio, organización, producto o servicio.
[2] Al menos en HTML, CSS, Java.
[3] Redes sociales, blog corporativo, entre otros canales digitales asociados a la organización.
[4] Aquel seguidor que, no sólo interactúa con tus publicaciones, sino que además está dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas.